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Return Policy


退換貨說明

首先感謝您對IHouse愛屋家具的支持!

以下針對商品需退換貨的政策與處理流程說明

  • 大型家具商品在出貨前,倉管人員都會仔細檢查,煩請配送到府時務必與配送人員當面核對商品、規格是否無瑕疵或損壞,若商品因運送過程造成包裝破損不完整、或非人為因素造成之商品本體損毀、刮傷、或錯寄商品或配件不齊等情況,消費者須當場提出退換貨要求,確認無誤後再進行簽收,經簽收後完成後,將不接受任何退換貨要求。
  • 非大型家具商品如因運送過程造成包裝破損不完整、或非人為因素造成之商品本體損毀、刮傷、或錯寄商品或配件不齊等情況,煩請7日內通知我們,客服人員將進行商品瑕疵或損壞鑑定後,盡速為您更換處理。
  • 瑕疵商品僅提供更換同款同色新品,無法變更訂單內容或換購其他商品。 
  • 瑕疵商品之退換來往運費將由IHouse愛屋家具負擔,請您安心購買。
  • 若您購買商品7日內,因個人因素,非產品瑕疵或發錯商品而欲退貨,依消保法規定予以提供退貨服務。請來電告知退貨原因,同時保留完整外包裝及商品本體不得有任何損毀,包括配件、贈品、發票。來回運費需由買家自行負擔。
  • 產品訂單的7天鑑賞期退貨服務僅提供一次,避免惡性消費。



瑕疵商品處理流程

     1. 收到商品請盡速開箱檢查,若新品有瑕疵或故障,我們提供7天內新品更換貨服務,請先電話聯絡客服人員辦理換貨,並請務必保持商品與所有附件之完整性。

     2. 請將商品的瑕疵部位拍照存檔,直接加入官方Line帳號 : @ihouse520線上與我們連絡。

     3. 來信同時請附上以下資訊:姓名 / 聯絡電話 / 商品編號 / 瑕疵相關描述 / 瑕疵圖片。

     4. 客服人員確認商品瑕疵狀況後,會立即安排更換新品或補寄配件,在此同時請您將商品原包裝及配件打包備妥,等待宅配人員在您指定日取回並再次寄送新品。(退回之商品必須是全新狀態且包裝完整,否則恕無法接受退貨。



瑕疵標準

   凡未經使用過的商品,有污損、破損、商品配件或零件短缺等現象,皆為瑕疵品定義。

 



以下狀況,不屬於商品瑕疵問題

l  色差問題不屬於商品瑕疵問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者,請購買前確認可以接受者再下單,或請您親臨我們的實體門市確認實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

l  實木家具為天然實木材質製作,每株樹木生長情形及切面不同,因此每一個實木家具都會有獨一無二的天然木紋與木結。實木家具呈現的木紋與木結非人為瑕疵,根據「橫切」及「縱切」、受潮度、陽光曝曬範圍等原因,也會導致紋理之不同。請購買前確認可以接受者再下單,或請您親臨我們的實體門市確認實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

l  工業風家具多半以手工完成,銜接處及尺寸會有±2%的公差,請購買前確認可以接受者再下單,或請您親臨我們的實體門市確認實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。



很抱歉,以下情況我們不接受換貨

  1. 商品交貨簽收超過7日,視同驗收完成,將不接受任何之退換貨。

   2. 出清商品、訂製家具無法接受退換貨。為了不造成雙方的困擾,請購買前確認可以接受者再下單,或請您親臨我們的實體門市確認實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

   3. 若商品因消費者個人不當使用或人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。