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常見Q&A

Q請問在網路上看到的商品是否可直接到門市取貨?

   AIHouse愛屋家具擁有300坪的實體門市,歡迎您到現場參觀。

            若有特別指定商品,在此貼心提醒您,請事先來電告知我們,好讓客服人員將您的商品準備好,避免門市現貨賣出或缺貨情況造成您的困擾喔!

 

Q可否指定配送時間/日期?

   A因物流司機會按每個縣市區域排好路線,依序配送到買家手裡。並非單一筆訂單專車配送到府,加上大型家具另需組裝時間,並非一般快速到貨商

             品,故無法提供指定配送時間,請見諒。若大型家具有指定特別日期、時間的需求,請提早一個月訂購,我們將提前告知物流公司為您安排。

 

Q今天訂購,最快多久可收到商品?

    A當您在網路訂購大型家具(包括:沙發、床墊、床組、辦公桌椅等),客服人員收到訂單後將會在2天內(不含例假日)與您確認訂單與商品數量等

             細節,同時告知出貨日期。

              l  小型商品,例如DIY家具或地毯等商品,會依照物流配送流程規定。

              l  中南部物流配送車趟較少,配送預計需714個工作天,送貨當天司機也會電話跟您確認送貨時間,讓您可以不用整天在家等貨。

 

Q網站的商品都是現貨還是預購?

   A目前官網上的商品採取現貨+預購方式販售,依照填單匯款時間的順序出貨。

            若您訂購的商品屬預購商品或是缺貨追加品,則會因不同家具類型需視工廠出貨日而定,確認商品出貨日後就會立即電話告知您。

 

Q網路看到的商品為何與實際收到的商品顏色有落差?

   A每台電腦新舊與廠牌不同關係,產品也會因拍攝地點的光線有所影響,因此建議對色差非常在意的買家,下標前務必確認可接受範圍再下標。

            或請您親臨我們的實體門市確認實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

 

Q離島地區有配送嗎?

   A目前我們的配送範圍只限台灣本島,外島不接單。

             另因特殊地型限制(山區、鄉、鎮、村)、或因樓梯太小、其他無法搬運上樓等因素導致無法配送,本公司保有出貨的權利。

 

Q偏遠地區為何配送時間比較久,且又有加費問題呢?

   A由於偏遠地區較不易到達,配送車趟較少,物流公司會依商品體積材與配送區域,進行安排車趟與加費需求,還請偏遠地區的買家體諒。

 

Q舊家具是否有協助回收?

   A我們目前並無回收舊家具的服務,若有回收家具需求,可連絡環保署回收舊家具免費專線:0800-085-717

            如需請搬運師傅幫忙搬至一樓,請補貼搬運費用給辛苦的搬運師傅。

            若需搬運到指定放置的回收場地,則須另加收費用。

 

Q大型家具是否能以吊車方式搬運至高樓層?

   A為了保護搬運人員的工作安全,目前IHouse並無提供吊掛服務。若需以吊車或其他的吊掛方式吊運,費用將由買方自行支付。

 

Q假日有配送服務嗎?

   A是,物流公司假日皆有安排正常配送,但仍以配送車趟的安排為主。

 

Q搬運師傅可以幫忙組裝家具嗎?

   A是,如有需要組裝的家具,我們的搬運師傅都會搬上樓後為您進行組裝。

            DIY商品除外。

 

Q商品可以客製嗎?

   A是,如您對大型家具有特別尺寸或顏色需求,例如:衣櫃、床組、桌椅、沙發,皆可提供喜歡的款式圖片進一步與我們討論。

              IHouse可依照您的居家環境量身訂製,讓家具更符合您的居家風格。